אנו מחויבים לספק לך את השירות והמוצרים הטובים ביותר. אם התוסף שנרכש לא עונה על הציפיות שלך, עומדת בפניך הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
א. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי:
המשתמש רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום הרכישה, גם אם התוסף הורד והותקן. אם לאחר שימוש בתוסף הוא אינו עונה על הציפיות או אינו מספק את התוצאה הרצויה, ניתן לבקש החזר כספי מלא.
ב. דרך ביצוע הביטול:
בקשת הביטול תוגש באמצעות יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו דרך מערכת הטיקטים או באמצעות דוא"ל, ויש לכלול את פרטי ההזמנה המלאים (כגון מספר חשבונית, פרטי רכישה וכו').
א. החזר לכרטיס אשראי:
ההחזר הכספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לתנאי חברת האשראי.
ב. העברה בנקאית:
במקרים בהם יש צורך בהחזר כספי באמצעות העברה בנקאית, המשתמש יתבקש לספק פרטי חשבון בנק מדויקים. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה, בכפוף למסירת פרטי החשבון.
במקרה של ביטול עסקה, ייתכן וחברות האשראי יגבו עמלות או דמי טיפול עבור ביצוע העסקה והחזרתה. עלויות אלו יחולו על המשתמש, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות את סכום העמלה מההחזר הכספי, אם ישנה כזו.
א. שימוש בתוסף:
ניתן לבטל את העסקה גם אם נעשה שימוש בתוסף בפועל, אולם המשתמש מתחייב להפסיק כל שימוש בתוסף לאחר קבלת ההחזר הכספי ולמחוק אותו מהמערכות בהן הותקן.
ב. תקלות ותוספים פגומים:
במקרה שהתוסף פגום ואינו מתפקד כראוי, המשתמש מתבקש לדווח על הבעיה לצוות התמיכה. אם התקלה אכן מאושרת על ידי צוות התמיכה כתקלת מערכת, ניתן יהיה לשקול החזר כספי גם לאחר התקנת התוסף ושימוש בו.
ג. זכאות לתמיכה לאחר ביטול עסקה:
במקרה של ביטול עסקה וקבלת החזר כספי, המשתמש לא יהיה זכאי לקבלת תמיכה טכנית נוספת עבור התוסף, ותסתיים הגישה לעדכוני תוכנה.
ד. מקרים חריגים:
במקרים חריגים, בהם תקלות חמורות יתגלו רק לאחר תקופת השימוש בתוסף, החברה תבחן כל מקרה לגופו על פי שיקול דעתה ותיתכן הענקת החזר כספי חלקי או פתרון אחר.
בקשות לביטול עסקה יטופלו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה, ובמקרים בהם אושרה בקשה להחזר, ההחזר הכספי יבוצע תוך 3 ימי עסקים נוספים מרגע האישור.
